Veelgestelde vragen

Mocht uw vraag er niet bij staan dan kunt u contact met ons opnemen.

Question Wat is de levertijd van mijn bestelling?
AnswerWanneer u een bestelling plaatst op werkdagen voor 12.00 uur, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Normaliter heeft u het pakket dan binnen 2 werkdagen in huis. U ontvangt van ons een track & trace per e-mail.
Question Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
AnswerNederland: Wij vragen geen verzendkosten bij bestellingen boven € 100,-. Wilt u iets bestellen voor een lager bedrag, dan berekenen wij voor pakketten naar een adres in Nederland € 6,95 verzendkosten. Voor brievenbuspakketten brengen wij € 3,80 in rekening. Deze verzendkosten worden in de check-out omgeving opgeteld bij het orderbedrag.

De verzendkosten voor pakketten naar het buitenland kunt u vinden in de check-out omgeving.

Question Verzenden jullie ook naar het buitenland?
AnswerOp dit moment verzenden we regulier alleen nog producten naar Nederland, België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Woont u in een ander land en wilt u toch bestellen? Dan maken wij graag een persoonlijke offerte.

We hebben dan de volgende gegevens nodig; het artikelnummer, de kleur en de maat van het artikel dat u graag wilt. Verder willen we ook graag uw woonplaats weten en het land waarin u woont. U ontvangt vervolgens een e-mail met een persoonlijke offerte.

Question De maat die ik wil bestellen is uitverkocht, komt deze nog binnen?
AnswerSoms, dit is per artikel verschillend. Onze standaard collectie wordt regelmatig aangevuld. Het kan helaas voorkomen dat uw maat niet op voorraad is maar wel in productie staat. Het kan dan een aantal weken duren voor deze weer op voorraad is. Om zeker te weten of uw artikel binnenkort weer beschikbaar is en wanneer, kunt u ons op werkdagen altijd bellen of mailen webshop@moraghi.com zodat wij u persoonlijk kunnen helpen.
Question Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?
AnswerDe kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant. Houd wel rekening met onze regels betreffende het aanleveren van een retour. Lees hier meer over ons retourbeleid.
Question Hoe kan ik een artikel retourneren?
AnswerVoor het retourneren van een artikel vragen wij u ons hierover te berichten door het sturen van een e-mail naar webshop@moraghi.com. U ontvangt van ons een retourformulier. Het ingevulde retourformulier stuurt u samen met het artikel in de originele verpakking aan ons retour. Een overzicht van Post NL punten vindt u hier.
Question Hoelang duurt het voordat het aankoop bedrag gerestitueerd wordt?
AnswerNadat het retour door ons is ontvangen duurt het maximaal 14 dagen voordat het bedrag van uw retour op uw bankrekening is bijgeschreven .
Question Welke betaalmethodes bieden jullie aan?
AnswerIn Nederland kunt u betalen met iDeal. Ook is het mogelijk om met MasterCard of VISA af te rekenen.
Question Kan ik ook achteraf betalen?
AnswerNee, helaas is achteraf betalen niet mogelijk.
Question Hoe kan ik mijn product het best onderhouden?
AnswerHet onderhoud van uw schoenen of riem is erg afhankelijk van het type leersoort. Neem hierover contact met ons op zodat wij u optimaal kunnen adviseren. Wanneer u een artikelnummer of foto meestuurt, weten wij van welk leersoort uw product gemaakt is en kunnen we u adequaat informeren.
Question Hoe weet ik wat de juiste maat is?
AnswerMet vragen over maatvoering kunt u het beste contact met ons opnemen.
Question Wat is het verschil tussen met of zonder account bestellen?
AnswerWanneer u een account aanmaakt zijn uw gegevens standaard bij ons geregistreerd zodat u niet bij iedere bestelling opnieuw alle gegevens hoeft in te vullen. Ook kunt u op uw account de status van uw bestelling bijhouden. Bestelt u zonder account dan worden uw gegevens eenmalig gebruikt voor het afhandelen van uw bestelling.
Question Hoe kan ik de status van mijn bestelling inzien?
AnswerOm de status van uw bestelling in te zien gaat u naar ‘Mijn account’. Hier kunt u uw gebruikersnaam en wachtwoord invoeren en bij uw persoonlijke gegevens onder het kopje mijn bestelling is de status te zien.
Is de status ‘verzonden’? Dan ontvangt u hierover bericht. Via de track & trace code kunt u bijhouden waar uw pakketje precies is en wanneer het geleverd wordt.